日前，市政务服务中心税务局窗口收到朱先生的紧急求助，朱先生2011年6月与宜兴某房地产开发有限公司签订商品房买卖合同，购买其开发的养老公寓。因经营问题，项目长期烂尾停工，该公司整体资产于2020年被司法拍卖，但是其已出售给朱先生等业主的84套房屋不在本次拍卖范围内。竞买单位宜兴某置业有限公司于2023年完成项目全部开发交房办证，朱先生等业主的84套公寓因没有全款购房发票无法办理缴税办证手续。了解具体情况后，税务局窗口立马着手解决问题。

　　摸清“底数”，聚焦服务需求抓重点。

　　税务局窗口第一时间全面掌握该不动产项目整体情况，对矛盾问题进行成因分析，剖析争议产生根源，充分考虑纳税人诉求，推动争议尽快尽好化解。

　　对照“参数”，提高服务质量出招术。

　　一方面，做好准备工作，积极与属地经开区税务分局交换意见，了解纳税人核心诉求；另一方面，组织业务骨干开展业务探讨，为问题解决提供可行方案，囿于现在缴税办证只缺少全款发票这一情况，商定按照《国家税务总局关于契税纳税申报有关问题的公告》（国家税务总局公告2015年第67号）解决问题。

　　适应“变数”，创新服务形式求新术。

　　经开区税务分局协助宜兴某房地产开发有限公司破产管理人完成破产注销，税务局窗口在第一时间整理办税资料发给经办人员，通知业主缴税办证。朱先生作为业主代表，在市政务服务中心税务局窗口办理契税纳税申报，顺利完成不动产登记。截至目前，已有64户业主完成缴税并拿到产权证书。

　　基层税务窗口既是落实中央决策的“最后一公里”，也是服务纳税人缴费人的“最先一公里”。聚焦纳税人急难愁盼事项，把疑难事项、争议问题尽快化解消除，既是为纳税人办实事办好事，也是矛盾化解、税务宣传“双向融合”的良好展现。下一步，税务局窗口将深入践行“枫桥经验”，进一步探索多元化矛盾纠纷解决办法，真正做到“小事不出厅、大事不出局、矛盾就地化解”，持续提高税费服务质效。